單位:土城分局秘書室管理人:謝欣運電話:(02)82623061

本分局一向秉持服務原則，要求全體員警應確實做到『親民、愛民、便民』的服務觀念，更應做到『民眾需要警察、警察馬上就到』的服務精神，並秉持「沉著」「穩健」「迅速」「果決」的任事精神，積極落實推動為民服務，並以「親切」「和藹」「熱誠」「效率」的優良形象爭取民眾認同建立優質警察文化，所以我們特製定了這份「為民服務白皮書」是本年度我們在全面提升服務品質的努力成果及具體報告，我們不僅要做到讓民眾有「以客為尊」的尊寵，更要朝向「顧客滿意」為主要目標前進，今後仍將秉持ＩＳＯ品質目標「治安優先、交通為重、服務第一」服務導向的理念與態度，為民眾作最好的服務，希望能繼續獲得您的支持與鼓勵。 
 

我們能為您服務的項目

護童專案為維護學童上下學安全，本分局規劃出學校守護走廊及愛心商店，由本分局內勤警力至各國小大門口及週邊配合導護老師、愛心媽媽、導護義工、義警等協勤民力，共同協助疏導人車，防範歹徒伺機作案，特別加強為民服務之工作，於巡邏勤務中除兼服保護兒童外，並維護學童上、放學之安全及執行各項為民服務工作，除裝設「自動報案語音系統」，藉由綿密的警察巡邏與商家店員產生互動外，並擴展警察服務點據，延伸警察觸角與能見度，方便 民眾報案、請求警察服務。

服務事項：

1. 民眾因情狀急迫需及時救護排除急難無法親自打電話者。
2. 上下學學童老弱婦孺遇危急狀況等臨時收容。
3. 發現治安事故及可疑人事物即時報警處理者。
4. 代叫計程車。
5. 其他需要警察服務市事項之反映。
    

我們的服務成果

為民服務工作乃是經常性、持續性之重點工作，本分局在有限之人力、物力、財力下，為求精進，以期做到盡善盡美之境地，除力求改善相關勤、業務措施與作為外，並主動積極參與社區活動，提供最佳服務，以達為民服務之理想目標。本分局全體同仁在分局長的帶領下，提供您最佳的服務 。

落實交通執法

• 加強取締酒後駕車
• 取締大貨車違規
• 取締機車違規
• 取締行人違規
• 全面清除路霸未來革新作法

未來革新作法

未來我們將不斷檢討修正不合時宜法令，簡化申請表及行政程序，縮短作業流程，並要求每一位同仁自我期許，懷著愛心、熱誠、意願和能力，提供周延而有效的服務，以下是我們的具體作為：

一、廉正要求全體服務人員積極主動為民眾服務，嚴格要求同仁不得接受民眾之一切餽贈、宴飲，進而以無所求、無所得之信念、公正處事，以提升國家公權力形象，樹立公務員廉能無私尊嚴。

二、明快簡化行政作業程序、處理流程、申請書表及附繳證件等。 　

三、主動、親切

1. 更新老舊服務場所及盥洗設施，提供民眾寬敞、整潔服務場所。 　　
2. 充實服務場所設備及有關服務措施，美化與綠化辦公環境，提供民眾完善等候設施。 　　
3. 透過本分局便民服務網站、社區治安會議、預防犯罪宣導團、警察服務站、大眾傳播媒體等，加強宣導本分局各項服務措施作為。 　　
4. 強化犯罪偵防效能，全力執行淨化治安工作:針對轄內治安狀況，定期分析研判，適時調整勤務部署，落實勤務執行，遏阻刑案發生，並全面清查檢肅流氓、槍彈、煙毒、偵破重大刑案、肅竊專案等重點工作，以維護轄區治安工作。

歡迎你來指教
歡迎您來電、來信、傳真或以上網的方式隨時給予我們批評與指教，作為我們改進的參考，我們將虛心接受並儘速處理。

單位: 土城分局秘書室 管理人: 謝欣運 電話: (02)82623061

• 有關本局受理電子陳情案件處理時限及懲處規定，各層級承辦人處理時限標準，依「本局電子陳情案件處理時限及懲處規定表」辦理。
• 回覆民眾信件內容儘量簡單、流暢，勿以主旨、說明等公文格式撰寫，語氣應親切、平和，不得於答覆內容中責罵或嚴詞反駁民眾。
• 為能銜接本局現行之公文管理系統，並使同仁能熟稔新公文管理系統之操作及作業順利推展，乃修正電子陳情案件相關作業流程，請切實依本作業規範及流程辦理。
• 本作業須知如有未盡事宜，隨時修正補充之。

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